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企业应该如何选择合适的客服系统?
更新日期:2021-08-11 09:57:52 信息来源:工匠网络

伴随着互联网的快速发展,越来越多的企业都开始将获客渠道拓展到了线上。企业官网、App、小程序、公众号、H5页面等都在成为企业获客或售后的渠道。为了更方便地与不同渠道访客对话,提升客服工作的效率,企业通常都会选择一款适合自己的在线客服系统。

工匠专注在线客服领域已经15年,有着丰富的行业经验。为了帮助更多企业更好地选择适合自己的在线客服系统,本文工匠将详细介绍一下企业应该如何选择合适的客服系统。


客服系统

1、在线客服系统是否稳定

客服系统的稳定性非常重要,它直接关系着对话效果。如果一款客服系统频频出现卡机、死机、掉线、登录进程过久或登陆不上、无法接受消息、消息遗漏或无法发送消息等情况,不仅会造成企业客户资源的流失,同时也是对企业宣传费用的一种浪费。

2、在线客服系统响应速度

试想这样一个场景:当访客对企业产品或服务有兴趣,想要进一步咨询时,点击客服按钮却迟迟无法接通对话。而访客并不一定有足够的耐心去等待,可能会选择中途离开。如果选择的在线客服系统经常出现响应不够及时的情况,企业就得做好不断流失客户的准备。

3、在线客服系统是否易操作

很多企业可能会有一种误解,认为功能做得越多越丰富的客服系统肯定就是最好的,哪怕并不需要其中的很多功能。其实,在线客服系统最好根据企业自己的需求来进行选择。在符合企业需求及预算的产品中,选择简单易操作的客服系统,这样既可以节约企业客服的培训投入,也能方便客服人员更好地操作和利用。

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